যোগাযোগ করুন

ইমেইল: একটি যোগাযোগ চ্যানেল সাধারণত আরও কঠোর, এবং কোনো সমস্যা או জিজ্ঞাসা থাকলে গ্রাহকদের ইমেইল মাধ্যেমে সমাধান দেওয়া হয়। গ্রাহকেরা তাদের সমস্যাগুলো ইমেইলে লিখে কেয়ার ডেস্কে পাঠান এবং অভিযোগগুলো সমর্থনের সাথে জানিয়ে দেন। তবে জরুরি সমাধানের ক্ষেত্রেও ইমেইলের মাধ্যমে সমাধান সময় নেয়, কারণ এটি চ্যাটের তুলনায় ধীরে। ফলে প্রশ্ন-খোঁজ ও সমস্যার সঠিক নির্ণয়ে সহায়ক প্রতিনিধিকে সহায়তা করতে সময় লাগে। তবুও কেউ কেউ ইমেইল পছন্দ করেন এবং এতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। adda7-র সাপোর্ট থাকলে ইমেইলও ব্যবহার করা যায়।

প্রশ্নোত্তরএই বিভাগটি সময়ের সাথে সাথে ব্যবহারকারীরা যে সমস্যাগুলো enfrent করেন সেগুলোর সংক্ষিপ্ত ও স্পষ্ট উত্তর প্রদান করে। এর মূল লক্ষ্য হলো ব্যবহারকারী নিজে কয়েকটি সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা যাতে সরাসরি কোম্পানি থেকে ব্যয়বহুল সহায়তার প্রয়োজন কমে। এভাবে FAQ অংশ ব্যবহারকারীদের প্রশ্নগুলোর উত্তর সুলভভাবে পায়, ফলে সমস্যার সমাধানের প্রক্রিয়ায় তাদের নিয়ন্ত্রণ শক্তিশালী হয়। সব তথ্য দেওয়া সম্ভব না হলেও FAQ অংশে প্রথম-বারের জন্য কাজে আসা টিপস ও স্বয়ং-সহায়তা রয়েছে। adda7-র নির্দেশনা অনুযায়ী এই অংশ ব্যবহারকারীদের স্বয়ংসক্ত সহায়তা বাড়াতে সহায়তা করে।

adda7 ব্যবহারকারীদের উন্নত সহায়তা ও গ্রাহক সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে বহু বিকল্প প্রদান করে। লাইভ চ্যাট ২৪/৭ উপলব্ধ থাকার পাশাপাশি ইমেইল সাপোর্ট ও একটি সুগঠিত হেল্প সেন্টার কোম্পানির ক্লায়েন্টদের প্রতি প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন প্রদর্শন করে।